Многие знают, что мы уже несколько месяцев живём в США. И мне, как маркетологу, интересно наблюдать за здешними маркетинговыми активностями. Одна из таких — это отзывы в интернете 🕵🏻♂️
⠀
Я и сам, когда выбираю какую-нибудь кафешку, пробегаюсь по отзывам в Гугл-картах. Уже не раз попадал на такое, что оценки великолепные, а когда приезжаешь — там вообще не очень. Сначала не мог понять, как это возможно.
⠀
Но недавно общался с американцем по бизнесу и по душам в неформальной обстановке. Конечно, задал вопрос и про отзывы. Оказывается, что для русскоговорящего народа — норма в плане обратной связи, для американца — дикая грубость 😶
⠀
Что происходит у нас.
Когда заведение, сервис или работа удовлетворяют, клиент говорит — мне нравится, и это действительно так.
Если не понравилось, то это будет описано сочно и в красках. У русскоговорящих людей обратная связь не всегда приятна, зато зачастую объективна. И с ней можно работать.
⠀
Что происходит в США.
Я встречал 2 вида реакций:
«Absolutely amazing» — когда клиент уже практически влюблён.
И «хорошо» — это что-то из разряда «нууууу...ок» 😐
Редко американец напишет негатив.
⠀
Это особый тип менталитета или личности, можно сравнить с персиком — мягкий снаружи, но с твердой косточкой внутри.
🍑 В США человек легко доверяет, готов пробовать работать сразу. Но если при работе подводите и не оправдываете надежд, то американец прекратит сотрудничать. Ответит, что всё хорошо, и исчезнет.
⠀
Русскоговорящие люди как кокосы))
🥥Сначала хрен добьешься расположения, зато потом, даже если подвёл, дадут второй шанс.
⠀
Поэтому опасно в Америке быть фрилансером😅
Скажет заказчик — все супер, мне нравится. И я думаю, какой же я молодец.
А потом смотрю, как в ответ на какую-то лажу также говорят «клёво». И сразу мысли — не такой уж я и крутой, это меня из вежливости похвалили значит 🙄
⠀
А вы что скажете, друзья?
