Коллтрекинг — отслеживание звонков с рекламы. Как проанализировать эффективность?

Чтобы продавать больше, нужно хорошо знать своего клиента. Анализировать заявки, оформленные через сайт, можно с помощью Яндекс.Метрики или Google Analytics. А как быть с анализом тех клиентов, которые сделали заказ в телефонном режиме? Здесь на помощь приходит коллтрекинг. О нем и поговорим.

Отслеживание звонков с рекламы — разбираемся с системами коллтрекинга

Коллтрекинг — это технология отслеживания звонков с рекламы.

Помогает оценить рентабельность конкретного источника трафика. Позволяет вовремя корректировать рекламный бюджет и направлять его на развитие тех каналов, которые приносят наибольший доход.

С помощью коллтрекинга вы сможете:

• оценить, насколько эффективно работает канал привлечения трафика;
• прослушать телефонные звонки и оценить качество работы отдела продаж;
• повысить качество обслуживания клиентов;
• грамотно распределить рекламный бюджет;
• подсчитать ROI.

Бывают такие виды коллтрекинга:

• Динамический. Сервис подстраивается под пользователя и предоставляет ему уникальный номер. При этом фиксируются канал перехода, ключевые слова, особенности поведения клиента на сайте.
• Статический. Упрощенный вариант, при котором для каждого источника трафика предусмотрен отдельный номер телефона. В этом случае легко отследить, откуда пришла конверсия, но рекламодатель получает меньше информации для аналитики.
• Комбинированный. Чаще всего при использовании такого варианта коллтрекинга в Метрике или Гугле динамическая подмена номеров устанавливается для отслеживания наиболее важных каналов трафика. К остальным применяется статистический коллтрекинг.

Как это работает?

Алгоритм технологии коллтрекинга:

1. Клиент попадает на сайт;
2. Система коллтрекинга Google или Яндекс предоставляет ему номер;
3. Посетитель ходит по сайту и решает позвонить;
4. Система сопоставляет звонок с конкретным пользователем и предоставляет отчет владельцу сайта. Дополнительно система фиксирует среднюю продолжительность звонка, количество уникальных и повторных обращений, качество связи (её можно оценить по записи).

Когда коллтрекинг в Директ или Гугл не нужен:

• Если у вас нет платной рекламы на сайте. В этом случае использование технологии отслеживания звонков не имеет смысла;
• В вашем направлении бизнеса много звонков, но большинство из них — сервисные;
• Большинство заказов клиенты оформляют через сайт. Не рекомендуется использовать такой канал аналитики, если с помощью телефона вы закрываете меньше 35% заказов. В противном случае возникает ситуация, когда вы платите за использование сервиса, а отслеживать нечего. Появляется риск слива бюджета.

Коллтрекинг от Яндекс.Метрики

Коллтрекинг в Директе можно интегрировать с Метрикой. Вы получите максимально полную картину для аналитики. Разработчики Яндекса предлагают удобный инструмент для отслеживания звонков с рекламы — Целевой звонок. Попробуем его настроить.

Внимание!

Использование Целевого звонка в Яндексе — это платная услуга. Её стоимость составляет 11 рублей для одного номера на один день. Поэтому перед настройкой пополните баланс. Минимальная сумма пополнения 330 рублей.

И еще одно важное дополнение. Услуга доступна НЕ ДЛЯ ВСЕХ регионов РФ. Вы сможете ей воспользоваться, если проживаете в:

• Москве;
• Санкт-Петербурге;
• Самаре;
• Самарской области;
• Нижнем Новгороде;
• Нижегородской области.

Этот список постоянно пополняется — следите за изменениями.

Обратите внимание, что номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении такого номера 800 будет заменено на 495.

Чтобы настроить коллтрекинг в Директ, нужно выполнить несколько шагов:

• Шаг 1. Выделяем номер телефона на сайте

Понадобятся навыки работы с html-кодом. Ничего сложного в этом нет. К примеру, у нас есть интернет-магазин по продаже ноутбуков.

Нам нужно выделить номер телефона, который видим в верхнем правом углу экрана. Заходим на страницу с исходным кодом и находим, где прописаны эти данные.

Для выделения создаем отдельный класс, используя атрибуты span, div, li или p. Обратите внимание, что если номер указан на странице несколько раз, нужно выделить во всех местах. Для этого используйте атрибут class. Если вы выделяете номер с помощью атрибута div, понадобится такой код:

Если вместо div используете span, вариант написания кода будет такой:

«Ya-phone» — это имя элемента class. Оно необходимо для того, чтобы быстро отыскать необходимую часть кода на странице. Между тегами div или span — номер телефона.

• Шаг 2. Подключаем номер целевого звонка

Переходим на страницу Целевого звонка по ссылке https://metrika.yandex.ru/promo/call. Она выглядит вот так:

После перехода нажимаем на «Подключить номер».

Если на счету недостаточно средств, пополняем лицевой счет.

Дальше мы попадаем на такую страницу добавления номера:

Здесь нужно выбрать номер счетчика, для которого будет производиться подмена, указать источники трафика и параметры замены номера.

Когда все поля будут заполнены, нажмите на «Добавить номер». В это время система автоматически предоставит вам номер, и средства спишутся с личного счета.

• Шаг 3. Настраиваем источники трафика

Выберите источники трафика, с которого планируете отслеживать звонки — сайты, поисковые системы, переходы с рекламы или социальных сетей.

Нас интересует анализ рекламных переходов, поэтому выбираем соответствующий раздел.

• Шаг 4. Настраиваем правила замены номера

Заходим в блок «Параметры замены» и используем специально разработанные макросы.

Так выглядят макросы, которые вы можете использовать для правильного написания номеров на сайте.

Применяйте такие элементы, чтобы на сайте телефон отображался в стандартном формате 8 (498) 123 45 67.

• Шаг 5. Проверяем замену номера

Обязательно проверьте, работает ли замена на вашем сайте. Достаточно подождать 15 минут — и можно проводить тестирование. Затем перейдите на свой ресурс и позвоните по номеру, который предлагает система. Если она переадресует вас на внутренний номер, значит, все настройки выполнены правильно.

Альтернативные варианты

Помимо встроенного сервиса Целевой звонок, вы можете использовать сторонние системы для отслеживания эффективности звонков. Их легко интегрировать в Яндекс.Метрику, а потому — просто анализировать. Предлагаем обратить внимание на такие системы коллтрекинга:

• Alloka.ru;
• Comagic;
• Calltouch;
• K50;
• Callibri;
• Allostat;
• Ringostat.

Анализ эффективности коллтрекинга в Метрике

Не забывайте анализировать данные и вносить изменения в выбранную рекламную стратегию. Данных Метрики вполне хватает, чтобы делать определенные выводы.

Отчеты можно посмотреть в личном кабинете, перейдя по таким ссылкам:

Метрика предлагает анализировать данные по трем параметрам — источники звонков, качество их обработки, данные по длительности.

В первом отчете предоставляется информация о том, как работает ваш call-центр: сколько звонков было принято, сколько пропущено, как долго клиенты ожидали на линии. Здесь же можно получить данные по конвертации звонков.

Анализируя источники звонков, можно определить, какие каналы лучше привлекают клиентов. В отчете «Звонки, детально» можно узнать последний источник перехода перед звонком, привязан ли звонок к конкретному помещению сайта, звонил ли уже этот клиент или обращается впервые.

Используйте возможности аналитики по максимуму, и вы сможете изменить показатели бизнеса в лучшую сторону.

Коллтрекинг от Google

В Google тоже предложили свой вариант анализа эффективности интернет рекламы. Речь идет о коллтрекинге Google AdWords. Однако он работает только с рекламной сетью Google и не имеет детализации по звонкам. Несмотря на это, многие им пользуются. Попробуем и мы. Для начала выполним настройку.

• Шаг 1. Создаем конверсию «Звонок с сайта»

Заходим в Google AdWords, выбираем «Инструменты» и переходим в раздел «Конверсии».

Попадаем на такую страницу и выбираем нужный раздел.

Здесь нас интересуют звонки по номеру телефона на веб-сайте.

Попадаем на такую страницу и заполняем все необходимые поля.

• Шаг 2. Добавляем код

Теперь нужно добавить тег на сайт. Это можно сделать собственными силами или отправить по почте вашему программисту. О чем нам сообщает система:

У нас есть определенные знания в этой области, поэтому попробуем решить вопрос самостоятельно. Нужно просто скопировать фрагмент кода, который предлагает Гугл, на свой сайт.

• Шаг 3. Используем функцию _googWcmGet

Такая функция нужна для того, чтобы номер телефона на сайте подменялся номерами Гугла. Вот что говорит об этом сама система:

Здесь уже вряд ли обойтись без помощи программиста. На практике реализованный фрагмент кода выглядит так:

• Шаг 4. Создаем и устанавливаем расширение

Для точной работы коллтрекинга в Гугл нужно создать расширение «Номер телефона» и применить его к рекламной кампании. Чтобы включить отслеживание звонков, не забудьте выполнить действия, как на скриншоте.

Сохраните измененные настройки и протестируйте работу системы. Для этого примерно через 30 минут позвоните по номеру, указанному на сайте. Если вас переадресует на внутренний номер компании, значит, все работает исправно.

Обратите внимание!

Система коллтрекинга от Гугл — БЕСПЛАТНАЯ. Несмотря на некоторые ограничения по функционалу, вы можете получить полезную информацию для размышлений.

Отчеты по звонкам вы можете смотреть в Google Рекламе. Предварительно создайте раздел «Телефонные звонки» и анализируйте те данные, которые вас интересуют.

Совет!

Если вы плохо знакомы с техническими особенностями работы сайта, лучше поставьте задачу по настройке коллтрекинга программисту. Привлеките штатного специалиста или найдите исполнителя на фрилансе.

Что дальше?

Не забрасывайте системы коллтрекинга сразу после настройки и запуска. В умелых руках они могут стать очень сильным инструментом для повышения эффективности бизнеса.