Как улучшить бизнес-продажи за счет отслеживания входящих звонков? Какие конкретные выгоды получает Ваша компания, отслеживая телефонные звонки? Какими сервисами коллтрекинга удобно пользоваться при учете звонков? Какие дополнительные преимущества Вы получаете при использовании данных сервисов? Обо всем по порядку.
Факт на лицо — огромное количество рекламодателей не учитывает звонки по телефону. Научились настраивать цели на сайте, проставлять UTM-метки, но звонки никак не считают. Потом встает вопрос: как работать с менеджером по рекламе, как отслеживать ROMI, как считать эффективность Директа, если мы даже не знаем количество заявок, которое приходит нам по телефону. Поэтому нужно ставить коллтрекинг (call-tracking).
Сервисы для отслеживания входящих звонков
Самый простой вариант, если мы занимаемся контекстной рекламой Яндекс Директ, то ставим «Целевой звонок от Яндекс».
Статистика звонков нашего клиента в сервисе “Целевой звонок” от Яндекса.
Есть дополнительные сервисы, например, Call Touch и Co Magic. Их имеет смысл подключать в случае, если вы используете большое количество источников трафика и готовы за Коллтрекинг заплатить от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей в месяц. Целевой звонок от Яндекс обходится гораздо бюджетней.
Статистика звонков нашего клиента по рекламным каналам в сервисе CallTouch
Самое простое, что вы можете делать, — это просто видеть количество заявок. Примитивный коллтрекинг заключается в том, что, поставив целевой звонок, когда посетитель приходит к вам с рекламной кампании в Яндекс, он видит подмененный номер. Если зайти напрямую по ссылке, у вас будет один номер (основной), если зайти с Яндекса – то Яндекс автоматически поменяет ваш номер на другой номер. Человек звонит на него и дальше идет переадресация на основной номер.
В метрике у вас сразу будет видна статистика по целевому звонку. Зайдя в Яндекс “Целевой звонок”, вы будете видеть входящий номер, номер подмены и внутренний номер, на который по факту происходит звонок. И будет идентификатор номера.
Таким образом, вы, как минимум, сможете считать количество звонков, которое у вас происходит по дням. Идеально, конечно, чтобы все заявки, которые приходят, попадали в CRM-систему и вы понимали, что с этими заявками происходит. Но на старте вы должны руководствоваться принципом достаточности. Используйте те данные, которые вам сейчас по силе использовать. По мере необходимости подключайте остальную статистику.
Можно на примитивном уровне учет заявок делать просто в календаре. Берете бумажный календарь или в электронном виде и просто отмечаете количество звонков. Даже такая примитивная статистика, которую вы, например, будете передавать директологу, позволит ему оценить результаты рекламной кампании с большей точностью. Это будет большим плюсом и для Вашего бизнеса.
Отслеживание телефонных звонков в Вашем бизнесе несомненно влияет на эффективность продаж. Вы получаете статистику общего количества входящих звонков по дням, а также результатов данных звонков, регистрируя их в CRM-системах.
Другими словами, Вы сможете видеть, насколько клиенты заинтересованы в Ваших продуктах или услугах, в каких они заинтересованы больше, а в каких — меньше, насколько эффективно совершаются сами продажи, сколько лояльных клиентов у Вашего бизнеса. Зная фактическую информацию по звонкам, Вы будете четко понимать, где и что следует подкорректировать, чтобы повысить продажи.
«Целевой звонок от Яндекс», Call Touch и Co Magic позволяют вести учет количества телефонных звонков, а также дополнительно подключать другие необходимые статистики по звонкам.
